Hoe werkt garantie en reparatie bij een PocketBook e-reader?

Wanneer je PocketBook e-reader plotseling niet meer goed werkt, wil je dit natuurlijk zo snel mogelijk opgelost hebben. PocketBook biedt hiervoor een ruime fabrieksgarantie van 2 jaar vanaf de aankoopdatum, met een maximale garantieduur van 30 maanden vanaf de productiedatum van de e-reader.

Voordat je de e-reader aanmeldt voor reparatie, is het belangrijk om te bekijken of het probleem mogelijk door software of door hardware wordt veroorzaakt.

• Softwareproblemen kun je vaak zelf oplossen door de e-reader opnieuw op te starten of aangeboden updates te installeren. Soms helpt het ook om de e-reader te resetten naar de fabrieksinstellingen.
• Hardwareproblemen hebben meestal betrekking op fysieke onderdelen die niet meer goed functioneren, zoals het scherm, de batterij of interne componenten. Deze zijn doorgaans niet op te lossen met instellingen of updates.

Als het om een hardwareprobleem gaat, verwijzen wij je altijd door naar het reparatieproces van PocketBook. Dit valt onder de fabrieksgarantie van 2 jaar en is kosteloos, tenzij er sprake is van externe schade, zoals vallen, botsen of knellen. In dat geval gaat het om schade door een oorzaak van buitenaf. U kunt de garantievoorwaarden hier bekijken: https://pocketbook.nl/nl-nl/warranty-terms-nl

Om uw e-reader aan te melden voor reparatie kun je dit formulier gebruiken: https://pocketbook.fixit-service.com/add Met het vlaggetje rechtsboven kun je eventueel de taal aanpassen. De verzending van en naar het reparatiecentrum is gratis.

Tijdens het invullen kun je kiezen of je het pakket bij je thuis wilt laten ophalen via een DPD Pickup of dat je het zelf afgeeft bij een DPD-punt. In dat laatste geval ontvang je automatisch een verzendlabel per e-mail.

Zodra het pakket door DPD is ontvangen, ontvang je e-mailupdates over de status. Controleer voor de zekerheid ook je spam- of ongewenste e-mailmap. In de terugkoppeling van het reparatiecentrum staat of de e-reader binnen de garantie wordt gerepareerd of dat er kosten van toepassing zijn. De gemiddelde doorlooptijd van het reparatieproces is ongeveer 2 weken.

Laat ons gerust weten wat de reactie van het reparatiecentrum is. Wij denken graag met je mee.

Bijgewerkt op: 29/04/2026