Hoe werkt garantie en reparatie bij een PocketBook e-reader?

Wanneer uw PocketBook e-reader plotseling niet meer goed werkt, wilt u dit natuurlijk zo snel mogelijk opgelost hebben. PocketBook biedt hiervoor een ruime fabrieksgarantie van 2 jaar vanaf de aankoopdatum, met een maximale garantieduur van 30 maanden vanaf de productiedatum van de e-reader.

Voordat u de e-reader aanmeldt voor reparatie, is het belangrijk om te bekijken of het probleem mogelijk door software of door hardware wordt veroorzaakt.

• Softwareproblemen kunt u vaak zelf oplossen door de e-reader opnieuw op te starten of aangeboden updates te installeren. Soms helpt het ook om de e-reader te resetten naar de fabrieksinstellingen.
• Hardwareproblemen hebben meestal betrekking op fysieke onderdelen die niet meer goed functioneren, zoals het scherm, de batterij of interne componenten. Deze zijn doorgaans niet op te lossen met instellingen of updates.

Als het om een hardwareprobleem gaat, verwijzen wij u altijd door naar het reparatieproces van PocketBook. Dit valt onder de fabrieksgarantie van 2 jaar en is kosteloos, tenzij er sprake is van externe schade zoals vallen, botsen of knellen. In dat geval gaat het om schade door een oorzaak van buitenaf. U kunt de garantievoorwaarden hier bekijken: https://pocketbook.nl/nl-nl/warranty-terms-nl

Zo meldt u uw e-reader aan voor reparatie

Meld uw e-reader aan via het reparatieformulier van PocketBook: https://pocketbook.fixit-service.com/add. Met het vlaggetje rechtsboven kunt u eventueel de taal aanpassen. De verzending van en naar het reparatiecentrum is gratis.

Vul het formulier als volgt in:

• Soort klacht → Garantie
• Type cliënt → Gebruiker
• Serienummer → te vinden via Toepassingen → Instellingen → Over het apparaat → Model & serienummer. Is het serienummer niet zichtbaar? Laat het veld dan leeg of vul een “-” in.
• Soort storing → kies de omschrijving die uw klacht het beste benadert.
• Aankoopbewijs → voeg uw aankoopbewijs toe. Dit is de factuur.

Tijdens het invullen kunt u kiezen of u het pakket bij u thuis wilt laten ophalen via een DPD Pickup of dat u het zelf afgeeft bij een DPD-punt. In beide gevallen ontvangt u automatisch een verzendlabel per e-mail.

Na het aanmelden

Zodra het pakket door DPD is ontvangen, ontvangt u e-mailupdates over de status. Controleer voor de zekerheid ook uw spam- of ongewenste e-mailmap. In de terugkoppeling van het reparatiecentrum staat of de e-reader binnen de garantie wordt gerepareerd of dat er kosten van toepassing zijn. De gemiddelde doorlooptijd van het reparatieproces is ongeveer 2 weken.

Laat ons gerust weten wat de reactie van het reparatiecentrum is. Wij denken graag met u mee.

Bijgewerkt op: 27/06/2026